في عام 2026، يجب أن تُرفع نزاعات المستهلكين في تركيا التي تقلّ قيمتها عن 186,000 ليرة تركية أولاً إلى لجنة تحكيم المستهلك (tüketici hakem heyeti) بموجب المادة 68 من القانون رقم 6502، ويسري حدّ واحد على لجان الولايات والأقضية. ويتقدّم الأجانب كالمواطنين، حيث يقيمون أو حيث اشتروا، إلكترونياً عبر e-Devlet (TÜBİS) أو بالبريد أو شخصياً، دون رسم لتقديم الطلب. وتصدر القرارات خلال ستة أشهر قابلة للتمديد ثلاثة أشهر، وهي ملزمة للطرفين وقابلة للتنفيذ، ويُقدَّم الاعتراض إلى محكمة المستهلك خلال أسبوعين من التبليغ. أما المطالبات الأكبر فتستلزم الوساطة ثم محكمة المستهلك.
عندما يتعطّل هاتف اشتُري من مركز تسوق في إسطنبول بعد شهر من شرائه، أو لا يصل طلب اشتُري عبر الإنترنت، أو يواصل مصرف اقتطاع رسوم بطاقة لم يُتّفق عليها قط، فإن رفض البائع المساعدة نادراً ما يكون نهاية المطاف في تركيا. فالمطالبات التي تقع في هذا الحجم تُرفع إلى tüketici hakem heyeti، أي لجنة تحكيم المستهلك (وكثيراً ما تُسمّى بالإنجليزية consumer arbitration board)، وهي هيئة عامة تنشئها وزارة التجارة بموجب قانون حماية المستهلك، القانون رقم 6502. وبالنسبة إلى الطلبات المقدَّمة في عام 2026، يكون اللجوء إلى اللجنة إلزامياً في النزاعات التي تقلّ قيمتها عن 186,000 ليرة تركية، وهو الرقم الذي حدّده بلاغ وزارة التجارة المنشور في الجريدة الرسمية بتاريخ 23 ديسمبر 2025، العدد 33116، والساري منذ 1 يناير 2026. وثمة أمران آخران تغيّرا منذ كتابة كثير من الأدلة القديمة: فحدّ واحد بات يسري على لجان الولايات ولجان الأقضية على حدّ سواء، ومدة الاعتراض على القرار أصبحت أسبوعين لا 15 يوماً. ويشرح هذا المقال من يحقّ له التقدّم بالطلب، بمن في ذلك الأجانب والسياح، وأين وكيف يُقدَّم الطلب، وتكلفة الإجراءات ومدتها، وما العمل إذا صدر القرار في غير مصلحتك أو كانت المطالبة أكبر من أن تنظرها اللجنة.
تُلزم المادة 66 من القانون رقم 6502 وزارة التجارة بإنشاء لجان تحكيم المستهلك لتسوية النزاعات الناشئة عن معاملات المستهلكين والممارسات الموجّهة إليهم. ورغم التسمية، فإن اللجنة ليست هيئة تحكيم يختارها الطرفان، بل هي هيئة عامة تستمدّ اختصاصها من القانون، وتحلّ محلّ المحكمة بوصفها الجهة الأولى المختصة بالمطالبات التي تقلّ عن الحدّ المالي. وقراراتها ملزمة للطرفين وتُنفَّذ بالطريقة ذاتها التي تُنفَّذ بها أحكام المحاكم، وهذا ما يجعلها أكثر من مجرد مكتب لتلقّي الشكاوى.
تتألّف كل لجنة من خمسة أعضاء. ويرأسها في الولاية مدير التجارة في الولاية، وفي القضاء القائمقام، أو موظف عام يكلّفانه بذلك. أما الأعضاء الأربعة الآخرون فهم: خبير من البلدية، ومحامٍ تعيّنه نقابة المحامين المحلية، وعضو من غرفة التجارة والصناعة أو، إذا كان البائع حِرَفياً أو صاحب صنعة، من غرف الحِرَفيين، وممثل تختاره جمعيات المستهلكين. وبموجب المادة 67، يتولّى المقرّرون إعداد الملف والتقرير الذي تبني عليه اللجنة قرارها.
تخضع الإجراءات للمواد من 66 إلى 70 من القانون رقم 6502، وللائحة لجان تحكيم المستهلك المنشورة في الجريدة الرسمية بتاريخ 21 سبتمبر 2022، العدد 31960، التي دخلت حيّز النفاذ في 1 أكتوبر 2022 وحلّت محلّ لائحة عام 2014. وعند التعارض بين اللائحة والقانون يُقدَّم القانون، وهي مسألة مهمة بالنسبة إلى مهلة الاعتراض التي يتناولها القسم 8.
بموجب المادة 68(1)، يكون التقدّم إلى لجنة تحكيم المستهلك إلزامياً في النزاعات التي تقلّ قيمتها عن الحدّ، ولا يجوز التقدّم إليها في النزاعات التي تتجاوزه. وترفع المادة 68(4) الحدّ في بداية كل سنة ميلادية بنسبة معدل إعادة التقييم المعلن بموجب قانون الإجراءات الضريبية، القانون رقم 213، مع إهمال الكسور التي تقلّ عن 1,000 ليرة تركية. وقد طبّق بلاغ عام 2026 معدل إعادة التقييم لعام 2025 البالغ 25.49%، وحدّد الحدّ بمبلغ 186,000 ليرة تركية للطلبات المقدَّمة في عام 2026 إلى لجان الولايات أو الأقضية. ومن ثمّ فإن النزاع الذي تبلغ قيمته 186,000 ليرة تركية أو أكثر يُرفع إلى محكمة المستهلك، على النحو المبيّن في القسم 10.
كثيراً ما تذكر المقالات القديمة حدوداً منفصلة وأقل للجان الأقضية. لكن منذ تعديل عام 2022 الذي أجراه القانون رقم 7392، تتضمّن المادة 68 حدّاً واحداً، ويطبّق بلاغ عام 2026 الرقم نفسه على المستويين. وأصبح تحديد اللجنة التي تنظر الملف مسألة اختصاص مكاني وتوزيع للعمل تحدّده الوزارة، لا مسألة قيمة.
| العنصر | القاعدة الحالية |
|---|---|
| حدّ عام 2026 | النزاعات التي تقلّ قيمتها عن 186,000 ليرة تركية، للطلبات المقدَّمة في عام 2026 (الجريدة الرسمية بتاريخ 23 ديسمبر 2025، العدد 33116) |
| حدّ عام 2025 | النزاعات التي تقلّ قيمتها عن 149,000 ليرة تركية (الجريدة الرسمية بتاريخ 20 ديسمبر 2024، العدد 32758) |
| التاريخ المعتبر للقيمة | تاريخ تقديم الطلب (اللائحة، المادة 6(3)) |
| المطالبات بالعملة الأجنبية | تُحوَّل بسعر البيع الفعلي للبنك المركزي في تاريخ تقديم الطلب (اللائحة، المادة 11(3)) |
| مكان التقديم | اللجنة الكائنة في موطن المستهلك أو في مكان إجراء المعاملة (القانون رقم 6502، المادة 68(3)) |
| مدة إصدار القرار | ستة أشهر، قابلة للتمديد حتى ثلاثة أشهر (اللائحة، المادة 21) |
| الاعتراض | خلال أسبوعين من التبليغ، أمام محكمة المستهلك (القانون رقم 6502، المادة 70(3)) |
| المطالبات التي تبلغ الحدّ أو تتجاوزه | الوساطة أولاً، ثم محكمة المستهلك (القانون رقم 6502، المادة 73/A) |
العبرة بالحدّ الساري في تاريخ تقديم الطلب (المادة 6(3) من اللائحة)، فالمطالبة المقدَّمة في 2 يناير 2026 تُقاس على 186,000 ليرة تركية حتى لو تمّ الشراء في عام 2025. والمطالبة باليورو أو الدولار، وهي شائعة في الباقات السياحية وبعض المشتريات عبر الإنترنت، تُحوَّل إلى الليرة التركية بسعر البيع الفعلي للبنك المركزي لجمهورية تركيا في تاريخ تقديم الطلب. وإذا تجاوزت قيمة نزاع واحد الحدّ بقليل، تجيز المادة 6(4) للمستهلك التنازل عن الزيادة والتقدّم إلى اللجنة، غير أنه لا يجوز المطالبة بالجزء المتنازل عنه لاحقاً. ويجوز ضمّ عدة نزاعات ناشئة عن المعاملة ذاتها إذا ظلّ مجموعها ضمن الحدّ، وإلا فُصل في كل منها على حدة (المادة 20(2)).
لمّا كان اللجوء إلى اللجنة إلزامياً فيما دون الحدّ، فإن المستهلك الذي يرفع دعوى بمطالبة صغيرة مباشرة أمام محكمة المستهلك سيرى دعواه عادةً مردودة لأسباب إجرائية دون الفصل في موضوعها، كما أن اللجنة لن تقبل مطالبة تتجاوز الحدّ. وكلا الخطأين يكلّف أشهراً. لذا فإن التحقق من الرقم المعتمد لسنة تقديم الطلب، وتحويل أي مبلغ بالعملة الأجنبية في التاريخ الصحيح، هو الخطوة الأولى في كل ملف.
يحمي القانون رقم 6502 المستهلك، الذي تعرّفه المادة 3 بأنه الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتصرّف لأغراض غير تجارية أو مهنية. ولا دور للجنسية أو وضع الإقامة. فالمقيم الأجنبي الحاصل على تصريح إقامة، والطالب، والمتقاعد الذي يعيش على الساحل، والسائح الذي اشترى سلعاً خلال زيارة قصيرة، يحقّ لهم جميعاً التقدّم بالطلب، شريطة أن يكون الطرف الآخر قد تصرّف لأغراض تجارية أو مهنية. وتنصّ اللائحة صراحةً على أن مقدّمي الطلبات من غير المواطنين الأتراك يُثبتون هويتهم برقم جواز السفر أو برقم الهوية الأجنبية (المادة 11(3)).
وثمة قاعدتان أخريان تخدمان الأجانب. الأولى أن المادة 21(2) من اللائحة، التي تجيز النظر في الملف على وجه الأولوية بناءً على طلب أحد الطرفين وبموافقة الرئيس، تنصّ على أنها تسري أيضاً على المستهلكين الأجانب الذين ليس لهم محلّ إقامة في تركيا. وينبغي للسائح المضطر إلى مغادرة البلاد أن يطلب ذلك في عريضته. والثانية أنه يجوز للطرف أن يُمثَّل بمحامٍ أمام اللجنة (المادة 20(6) من اللائحة)، وهو في الغالب السبيل العملي لمن عاد إلى بلده. كما تجيز اللائحة للمنشأة التجارية التقدّم بطلب مع بيان رقمها الضريبي، وإن كانت معظم الملفات يفتحها المستهلكون.
ولا يُتاح اللجوء إلى اللجنة إذا كان المشتري قد تصرّف لأغراض تجارية، كشركة تشتري معدات مكتبية، أو إذا بلغت المطالبة الحدّ أو تجاوزته. وتُرفع هذه النزاعات إلى المحاكم التجارية أو محاكم المستهلك.
تمنح المادة 68(3) من القانون رقم 6502 والمادة 7 من اللائحة المستهلكَ خياراً: اللجنة الكائنة في موطن المستهلك أو اللجنة الكائنة في مكان إجراء معاملة المستهلك. وتختص لجان الولايات داخل الولاية ولجان الأقضية داخل القضاء، وفق توزيع العمل الذي تحدّده الوزارة. وإذا لم تكن في القضاء لجنة، جاز تقديم الطلب إلى kaymakamlık، أي القائمقامية، التي تسجّله في نظام معلومات المستهلك وتحيله إلى اللجنة التي تعيّنها الوزارة.
وبالنسبة إلى السائح الذي ليس له عنوان في تركيا، يكون مكان المعاملة عادةً الخيار الوحيد، كالقضاء الذي يقع فيه متجر المجوهرات أو وكالة السفر. أما المقيم الأجنبي الذي طلب سلعاً عبر الإنترنت فيتقدّم عادةً حيث يقيم. وحين يكون الخيار متاحاً فعلاً، تكون اللجنة الأقرب إلى المستهلك أيسر في التعامل عموماً، لأن المراسلات وأي جلسة استماع تجري هناك.
يجوز تقديم الطلبات إلكترونياً عبر بوابة e-Devlet باستخدام Tüketici Bilgi Sistemi، أي نظام معلومات المستهلك المعروف باسم TÜBİS (المادة 11(1) من اللائحة). ولا يكون الطلب الإلكتروني صحيحاً إلا إذا استُكملت الاستمارة بالكامل ورُفعت المستندات المؤيدة (المادة 11(4)). ويتطلّب الدخول إلى e-Devlet رقم هوية تركياً أو رقم هوية أجنبية مع كلمة مرور e-Devlet، ولذلك يناسب هذا السبيل المقيمين الأجانب، أما السياح الذين لا يحملون هذا الرقم فيتقدّمون عادةً بطلب ورقي أو عن طريق محامٍ.
يجوز تقديم الطلب أيضاً شخصياً أو عن طريق محامٍ، باليد أو بالبريد. وتفيد وزارة التجارة بأن الطلبات الشفهية لا تُقبل. ويجب أن تتضمّن العريضة اسم مقدّم الطلب، ورقم هويته أو جواز سفره، وعنوانه وبيانات الاتصال به، وبيانات الممثل إن وُجد، وموضوع النزاع، والطلب، والقيمة بالليرة التركية، ومعلومات عن المنشأة المشكو منها (المادة 11(3)). وإذا كان ثمة نقص أو تعارض، يمنح الرئيس مقدّم الطلب كتابةً مهلة سبعة أيام لاستكماله (المادة 11(5)). وتنشر الوزارة نموذجاً لاستمارة الطلب على موقعها الإلكتروني.
تفصل اللجنة في الغالب استناداً إلى الأوراق، ولذلك ينبغي أن يُثبت الملف المعاملة والمشكلة دون حاجة إلى شرح إضافي. ومن المستندات المفيدة: الفاتورة أو الإيصال، والعقد أو تأكيد الطلب، وكشوف البطاقة أو الحساب المصرفي، وشهادة الضمان، وسجلات التسليم وشركة الشحن، وتقارير خدمة الصيانة الفنية، وصور العيب أو تسجيله المصوّر، والشكوى المكتوبة المرسلة إلى البائع مع أي ردّ عليها. ويُستحسن إرفاق ترجمة تركية بالمستندات المحرّرة بلغة أخرى، لأن اللجنة تعمل باللغة التركية. ولا يجوز تقديم النزاع ذاته إلى لجنتين، أو تقديمه مرتين إلى اللجنة نفسها (المادة 11(6)).
لا ينصّ القانون رقم 6502 ولا اللائحة على رسم لتقديم الطلب. فإذا قضت اللجنة في غير مصلحة المستهلك، تتحمّل الوزارة مصاريف التبليغ والخبرة، وإذا قضت لمصلحته، تُستوفى من الطرف الآخر (المادة 70(7) من القانون). والمستهلك الذي يوكّل محامياً يدفع أتعابه وفق الاتفاق بينهما، وتطبّق تعرفة الحد الأدنى لأتعاب المحاماة سلّمها النسبي على العمل أمام اللجان، بحدّ أدنى قدره 9,000 ليرة تركية ما لم تكن المطالبة نفسها أقل من ذلك. ولا يجوز للجنة ذاتها أن تُلزم أيّاً من الطرفين بدفع أتعاب المحاماة (المادة 70(1)). وتتناول مقالتنا عن أتعاب المحاماة والأتعاب المحكوم بها في تركيا كيفية عمل الأتعاب بوجه أعم.
تفحص اللجنة الملف استناداً إلى تقرير المقرّر والمستندات، ويجوز لها أيضاً الاستماع إلى الطرفين وإلى خبير إذا رأت ضرورة لذلك (المادة 19 من اللائحة). ويجوز للرئيس أن يطلب أي معلومات أو مستندات من الطرفين ومن الأشخاص والمؤسسات الأخرى، ويُمنح المخاطَب مهلة أقصاها 30 يوماً من التبليغ، قابلة للتمديد بناءً على طلب (المادة 13). وإذا لم تردّ المنشأة، تفصل اللجنة استناداً إلى المستندات الموجودة في الملف، ولهذا تكتسب كفاية الطلب أهمية بالغة. وفي النزاعات الفنية، يجوز للرئيس تعيين خبير، وبحسب وزارة التجارة يجب تقديم التقرير خلال 15 يوم عمل، قابلة للتمديد مرة واحدة.
واللجنة مقيّدة بطلبات الطرفين. وإذا تعذّر تحديد المبلغ الدقيق وقت تقديم الطلب، جاز لمقدّمه أن يبيّن العلاقة القانونية وحدّاً أدنى للمبلغ، ويجوز للجنة عندئذ أن تحكم بأكثر منه أو أقل بعد تحديد القيمة، على أن يكون ذلك دائماً ضمن الحدّ المالي (المادة 20(1)). وإذا تصالح الطرفان قبل صدور القرار وقدّما ما يثبت ذلك، تقرّر اللجنة أنه لا وجه للفصل (المادة 20(7)).
يُفصل في الطلبات بحسب ترتيب تقديمها خلال ستة أشهر، ويجوز تمديد هذه المدة حتى ثلاثة أشهر بحسب طبيعة الملف (المادة 21(1) من اللائحة). ويُبلَّغ القرار إلكترونياً خلال 15 يوم عمل، أو وفق قانون التبليغات، القانون رقم 7201، إذا تعذّر التبليغ الإلكتروني (المادة 23). وبموجب المادة 70(1) من القانون رقم 6502، يكون القرار ملزماً للطرفين. ولا يسري أثره إلا على النزاع الذي فُصل فيه، وبعد أن يصبح نهائياً لا يجوز رفع المطالبة ذاتها بين الطرفين أنفسهما مرة أخرى (المادتان 20(5) و11(7) من اللائحة). ويجوز للجنة تصحيح الأخطاء الكتابية والحسابية، ويجوز للطرف أن يطلب خلال 15 يوماً من التبليغ الفصل في طلب أغفلت اللجنة البتّ فيه (المادتان 25 و26).
يجوز لأي من الطرفين الاعتراض على القرار أمام محكمة المستهلك في المكان الذي تقع فيه اللجنة أو في موطن المستهلك، خلال أسبوعين من التبليغ (المادة 70(3)). وكانت المدة 15 يوماً إلى أن استبدل بها القانون رقم 7499 المؤرخ 2 مارس 2024 مدة أسبوعين. وما زالت المادة 27 من اللائحة تشير إلى 15 يوماً، لكن القانون هو المقدَّم، ولذا فإن المسلك الآمن هو تقديم الاعتراض خلال 14 يوماً. ولا تسري الوساطة الإجبارية على هذه الاعتراضات (المادة 73/A(1)(b)).
ولا يوقف الاعتراض تنفيذ القرار، وإن كان للقاضي أن يوقفه بوصفه تدبيراً مؤقتاً بناءً على طلب. ويجوز للمحكمة تعديل القرار أو تصحيحه استناداً إلى المستندات إذا كان صحيحاً في جوهره لكنه يتضمّن خطأً في تطبيق القانون، ويكون قرارها في الاعتراض نهائياً (المادة 70(4) و(5)). ويُعفى المستهلكون من رسوم المحاكم بموجب قانون الرسوم، القانون رقم 492 (المادة 73(2))، لكن وزارة التجارة تنبّه إلى أنه يجب مع ذلك دفع سلفة المصاريف وفق قانون أصول المحاكمات المدنية، القانون رقم 6100، وانظر مقالتنا عن الرسوم القضائية وسلف المصاريف في تركيا.
وثمة خطر واحد يتعلّق بالتكاليف على المستهلكين. فإذا أُلغي قرار صادر لمصلحة المستهلك بناءً على اعتراض المنشأة، تحكم المحكمة على المستهلك بأتعاب محاماة وفق السلّم النسبي لتعرفة الحد الأدنى لأتعاب المحاماة (المادة 70(6))، وتجعل التعرفة سقف هذه الأتعاب المبلغَ المقبول أو المرفوض. غير أنه لا يجوز تحميل المستهلك أي مصاريف أو أتعاب محاماة إذا أُلغي القرار لأن المنشأة قدّمت أمام المحكمة معلومات أو مستندات كانت في حوزتها ولم تقدّمها إلى اللجنة.
تنصّ المادة 70(2) من القانون رقم 6502 والمادة 24 من اللائحة على أن قرارات اللجان تُنفَّذ وفق أحكام قانون التنفيذ والإفلاس، القانون رقم 2004، المتعلقة بتنفيذ الأحكام. فإذا لم تدفع المنشأة، يستطيع المستهلك أن يباشر إجراءات التنفيذ لدى دائرة التنفيذ استناداً إلى القرار، دون أن يرفع أولاً دعوى لإثبات الدين، ولا يوقف اعتراض المنشأة وحده هذه الإجراءات. وتصف مقالتنا عن تحصيل الديون والتنفيذ في تركيا الخطوات العملية لتحصيل الدين، بما في ذلك الحجز على الحسابات المصرفية والأصول الأخرى. ويمكن للمستهلك الذي غادر تركيا أن يكلّف محامياً باتخاذ هذه الخطوات بموجب وكالة.
وإذا قضت اللجنة لمصلحة المستهلك، وجب على المنشأة أيضاً أن تدفع مصاريف التبليغ والخبرة إلى دائرة الضرائب المختصة خلال شهر واحد من تبليغ القرار (المادة 29(2) من اللائحة)، وهو ما يمنح كثيراً من المنشآت سبباً إضافياً للامتثال.
تُرفع النزاعات التي تبلغ الحدّ أو تتجاوزه إلى tüketici mahkemesi، أي محكمة المستهلك، التي تنظر بموجب المادة 73 في النزاعات الناشئة عن معاملات المستهلكين. ويجوز رفع دعاوى المستهلكين في موطن المستهلك (المادة 73(5))، وهي معفاة من رسوم المحاكم وتخضع للإجراءات المنصوص عليها في الباب السادس من القانون رقم 6100. غير أن المادة 73/A تشترط قبل رفع الدعوى التقدّم إلى وسيط. ومن الاستثناءات: النزاعات الداخلة في اختصاص اللجان، والاعتراضات على قرارات اللجان، والدعاوى المرفوعة بموجب المادة 73(6) والمادة 74، ونزاعات المستهلكين الناشئة عن الحقوق العينية على العقارات، كالمطالبة بملكية شقة.
وإذا انتهت الوساطة باتفاق أو بدونه، أو تعذّر الوصول إلى الطرفين أو لم يحضرا، تُدفع أتعاب الوساطة المستحقة على المستهلك من ميزانية وزارة العدل، في حدود أتعاب ساعتين وفق تعرفة الوساطة، وإذا كُسبت الدعوى اللاحقة تُستوفى هذه الأتعاب من المدعى عليه (المادة 73/A(3) و(4)). ويتناول دليلنا عن اختصاص محاكم المستهلك في تركيا المحكمة التي تنظر كل نوع من مطالبات المستهلكين، فيما تتناول مقالتنا عن التأخر في تسليم العقارات على الخريطة تأخر تسليم المساكن المبيعة على الخريطة، وهو من المطالبات الكبيرة المتكررة لدى المشترين الأجانب.
إذا كانت السلعة معيبة، تتيح المادة 11 من القانون رقم 6502 للمستهلك الاختيار بين فسخ العقد، أو تخفيض الثمن، أو الإصلاح على نفقة البائع، أو الاستبدال بسلعة مماثلة خالية من العيب. ويجب إتمام الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل من الطلب، وبعد ذلك يجوز للمستهلك اللجوء إلى حق آخر من هذه الحقوق. وتخضع المسؤولية عن العيوب لمدة تقادم قدرها سنتان من التسليم، أو خمس سنوات بالنسبة إلى العقارات السكنية أو عقارات العطلات (المادة 12).
في العقود المبرمة عن بُعد، توجب المادة 48 تسليم السلع خلال 30 يوماً على الأكثر، باستثناء السلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك، وتمنح حق العدول خلال 14 يوماً دون إبداء سبب ودون جزاء. ويمكن أن تتحمّل منصات الأسواق الإلكترونية التي تحصّل الثمن نيابة عن البائع جانباً من المسؤولية عن التزامات التسليم والعدول، مع مراعاة بعض الاستثناءات. وتشرح مقالتنا عن حقوق المستهلك في التسوق عبر الإنترنت هذه القواعد بالتفصيل، ويمكن للمنشآت التي تبيع عبر الإنترنت الاطلاع على عملنا في صفحة خدمة قانون التجارة الإلكترونية.
تُعدّ العقود المصرفية معاملات مستهلكين بموجب المادة 3. وتحظر المادة 31 تقاضي أي رسم عن حساب فُتح لغرض معاملات قرض محدد المدة فقط، وتُلزم مُصدري البطاقات بتوفير بطاقة ائتمان دون رسم عضوية سنوي. وتشكّل النزاعات المتعلقة برسوم اقتُطعت دون أساس تعاقدي، ضمن الحدّ المالي، جزءاً معتاداً من عمل اللجان.
بموجب المادة 52، يجوز للمستهلك إنهاء الاشتراك غير محدد المدة، أو المحدد بمدة تزيد على سنة، في أي وقت دون إبداء سبب ودون جزاء، بإشعار على الورق أو على وسيط دائم. ولا يجوز لمقدّم الخدمة أن يجعل الإلغاء أصعب من الاشتراك، ويجب عليه ردّ الجزء غير المستعمل من الرسم خلال 15 يوماً. وكثيراً ما تنشأ هذه المطالبات عن الصالات الرياضية وباقات الإنترنت والتلفزيون ودورات اللغات.
تنظّم المادة 51 الرحلات السياحية الشاملة، فتجيز للمستهلك فسخ العقد مع استرداد فوري إذا عُدّل شرط جوهري أو أُلغيت الرحلة قبل بدئها، والمطالبة بتخفيض الثمن عن أوجه القصور خلال الرحلة. ويجوز كذلك أن تُعرض على اللجان نزاعات استرداد المبالغ مع العيادات أو الوكالات بشأن باقات العلاج الملغاة إذا كان المبلغ ضمن الحدّ. أما المطالبات عن الأضرار الناجمة عن العلاج فعادةً ما تكون أكبر بكثير، وتتناولها مقالتنا عن مطالبات الأخطاء الطبية في السياحة العلاجية.
يجب رفع النزاعات التي تقلّ قيمتها عن 186,000 ليرة تركية إلى لجنة إذا قُدّم الطلب في عام 2026، بموجب البلاغ المنشور في الجريدة الرسمية في 23 ديسمبر 2025.
لا. منذ تعديل عام 2022 أصبح هناك حدّ واحد للجان الولايات والأقضية، وتتوقف اللجنة التي تنظر الملف على الاختصاص المكاني وتوزيع العمل الذي تحدّده الوزارة.
نعم. يحقّ لأي مستهلك التقدّم بصرف النظر عن جنسيته، باستخدام رقم جواز السفر أو رقم الهوية الأجنبية بدلاً من رقم الهوية التركي.
نعم، بالبريد أو عن طريق محامٍ إلى اللجنة الكائنة في مكان الشراء، ويمكنك طلب النظر على وجه الأولوية، وهو ما تمدّه اللائحة إلى المستهلكين الأجانب الذين ليس لهم محلّ إقامة في تركيا.
لا يُستوفى أي رسم لتقديم الطلب، وإذا صدر القرار في غير مصلحتك تتحمّل وزارة التجارة مصاريف التبليغ والخبرة بدلاً منك.
نعم، عبر e-Devlet باستخدام نظام TÜBİS، شريطة أن يكون لديك رقم هوية تركي أو أجنبي وكلمة مرور e-Devlet، وإلا فقدّم طلباً مكتوباً باليد أو بالبريد.
حتى ستة أشهر من تقديم الطلب، قابلة للتمديد حتى ثلاثة أشهر، ويمكن منح الملف الأولوية بناءً على طلب أحد الطرفين وبموافقة الرئيس.
لا، فكثير من المستهلكين يتقدّمون بأنفسهم، لكن المحامي يفيد حين تكون الوقائع فنية أو يقترب المبلغ من الحدّ أو تكون خارج البلاد، ولا يجوز للجنة أن تُلزم الطرف الآخر بدفع أتعاب محاميك.
نعم. فهو ملزم للطرفين بموجب المادة 70(1) من القانون رقم 6502، ويمكن تنفيذه كحكم المحكمة.
أسبوعان من التبليغ، أمام محكمة المستهلك في مكان اللجنة أو في محلّ إقامتك، وما زالت اللائحة تذكر 15 يوماً، لكن القانون بصيغته المعدّلة في عام 2024 هو المقدَّم.
لا، ما لم تأمر محكمة المستهلك بوقفه بوصفه تدبيراً مؤقتاً بناءً على طلب الطرف المعترض.
لا. بموجب المادة 70(5) من القانون رقم 6502، يكون قرار محكمة المستهلك في الاعتراض نهائياً.
التقدّم إلى وسيط، وإذا لم يُتوصّل إلى اتفاق، رفع دعوى أمام محكمة المستهلك، أو بدلاً من ذلك التنازل عن الجزء الزائد على الحدّ والتقدّم إلى اللجنة، مع التسليم بأنه لا يجوز المطالبة بالجزء المتنازل عنه لاحقاً.
باشر إجراءات التنفيذ لدى دائرة التنفيذ استناداً إلى القرار، وفق قواعد تنفيذ الأحكام الواردة في القانون رقم 2004.
أرسل ما يثبت الصلح إلى اللجنة، فتقرّر عندئذ أنه لا وجه للفصل، وبعد صدور قرار نهائي لا يجوز رفع المطالبة ذاتها مرة أخرى.
في عام 2026، تُعدّ لجنة تحكيم المستهلك الجهة الأولى الإلزامية لنزاعات المستهلكين في تركيا التي تقلّ قيمتها عن 186,000 ليرة تركية، مع حدّ واحد للجان الولايات والأقضية. ويتقدّم الأجانب بالشروط نفسها التي يتقدّم بها المواطنون الأتراك، باستخدام جواز السفر أو رقم الهوية الأجنبية، إلى اللجنة الكائنة حيث يقيمون أو حيث تمّ الشراء، إلكترونياً عبر TÜBİS أو ورقياً، دون رسم لتقديم الطلب. وتفصل اللجنة خلال ستة أشهر قابلة للتمديد ثلاثة أشهر، ويكون قرارها ملزماً للطرفين ويُنفَّذ كالحكم القضائي. والمهلة التي يغفل عنها الناس أكثر من غيرها هي مهلة الاعتراض: أسبوعان من التبليغ بموجب المادة 70 المعدّلة، لا 15 يوماً كما لا يزال في اللائحة. أما المطالبات التي تبلغ الحدّ أو تتجاوزه فتستلزم الوساطة قبل رفع الدعوى أمام محكمة المستهلك.
إذا كنت تُعدّ طلباً، أو تلقّيت قراراً تريد الطعن فيه، أو تحتاج إلى تنفيذ قرار من خارج تركيا، فأرسل إلينا الإيصالات والمراسلات وأي قرار تلقّيته، وسيبيّن لك فريقنا القانوني الجهة المختصة والمهلة الواجبة التطبيق على مطالبتك.
